Service Management Analist

Als Service Management Analist ben je in staat de afdelingsdoelstellingen te vertalen naar een adequate invulling van de functie Senior Service Management Analist.

Kerncompetenties:

Klantgerichtheid, Resultaatgericht, Integriteit, Samenwerken en Communiceren.

De verantwoordelijkheden:

Als Service Management Analist ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de afhandeling Incidenten conform de SLA. Daarnaast signaleer je tendensen en pakt deze aan.

De taken:
-Coördinatie en dagelijkse afhandeling van incidenten conform de SLA
-Signaleren en analyseren van potentiële problemen en aanbrengen van oplossingen ter optimalisatie
-Actief participerend in Informatiemanagement en ICT projecten en voorstellen tot verbetering doen
-Back-up van de Service Management Analist
-Bijhouden CMDB

De focusgebieden:

Binnen het Service Management zijn de focusgebieden:

-Incident management; Aannemen, verdelen en bewaken van voortgang van alle aangemelde calls (via het systeem of mondeling)
-Analyseren tendensen; wekelijks beoordelen of calls meerdere keren voorkomen/terugkomen. Achterhalen oorzaak en bespreken mogelijke oplossingen
-SLA Management; Overall bewaken van de gemaakte afspraken vs de calls
-Telefonie vast, mobiel en fax: Aanmaken nieuwe gebruikers, managen special days en optimalisatie doorvoeren
-Internet beheer; Toegangen en Webfilter management
-Externe netwerken (thuiswerkplekken); aanvraag thuiswerkplekken en implementatie in overleg met de externe leverancier
-Remote Access Management; Geregeld testen of deze functionaliteit nog werkt ten behoeve van de uitwijk. Externe toegang monitoren en managen
-Printing en Scanning; Aanspreekpunt voor alle zaken rondom printing en scanning. Continu zoeken naar verbeteringen
-Sharepoint beheer; bewaken sharepoint omgeving voor document management en intranet
-Rapportages; Telefonie, queries uit diverse databases, ad hoc verzoeken
-Hosting en domein registratie; bijhouden registraties en signalering vernieuwingsverzoeken
-License Management; Bijhouden licenties en tijdens vernieuwen daarmee zorgdragen dat de organisatie Compliant is.

Als Service management analist hebt HBO denk- en werkniveau en relevante werkervaring op een Service Management afdeling.

Vertrouwelijk

Een uitdagende baan in een uniek onderdeel van de verzekeringswereld. Je maakt deel uit van de Informatie en ICT Management afdeling .. De arbeidsvoorwaarden zijn gebaseerd op die van het verzekeringsbedrijf en zijn zeer goed te noemen. Salarisindicatie: maximum € 4.000 per maand bij een 38-urige werkweek. Er is daarnaast sprake van een 13e maand.