Operations Manager

1. Doelstelling van de afdeling:
De afdeling Operations is binnen Magna Carta een zelfstandig Profit Centre en richt zich op:
• het leveren en installeren van Magna Carta producten en diensten, project management,
• het ontwikkelen van klantspecifieke diensten en producten (professional Service) en
• het leveren van Service, bestaande uit Supportdesk, support op locatie en trainingen.
Dit alles volgens gestandaardiseerde processen, methoden en technieken.
2. Positie van de functie in de organisatie:
De Operations Manager maakt deel uit van het Management Team en werkt nauw samen met de vertegenwoordigers van de Sales en Technology (R&D en Productie) om te waarborgen dat wat er verkocht is, ook daadwerkelijk wordt geproduceerd en geleverd.
3. Doel van de functie:
Doel van de functie is de dagelijkse leiding over de afdeling Operations met daarbij als belangrijkste taken:
• De commerciële ontwikkeling van de afdeling
• En de verantwoordelijkheid voor de klant- en medewerkertevredenheid van de afdeling
4. Kernactiviteiten:
Strategisch Management
• Realiseren van de commerciele doelstellingen.
• Levert bijdrage aan beleidsvorming voor de integrale bedrijfsvoering van Magna Carta
• Levert bijdrage aan een structurele kwaliteitsverbetering van de bedrijfsvoering in het bijzonder klanttevredenheid.
• Stelt het Operationsplan op in lijn met het Magna Carta Businessplan
• Formuleert, stuurt en bewaakt de doelstellingen voor de individuele teams van het bedrijfsonderdeel Operations.

Operationeel Management
• Is verantwoordelijk voor de winstgevendheid van de afdeling
• Keurt het Operationsdeel van de Sales offertes goed
• Optimaliseert en managet alle Operations processen
• Draagt intern de eindverantwoordelijkheid voor de dagelijkse uitvoering van alle activiteiten behorende bij het bedrijfsonderdeel Operations
• Fungeert als overall escalatie niveau voor de individuele teams
• Stelt management informatie samen benodigd voor het (bij)sturen van het bedrijfsonderdeel Operations
• Is verantwoordelijk voor de projectportfolio en bewaakt het rendement op de lopende projecten
• Beheert de System Integrationlijst
• Geeft goedkeuring op inhoudelijke afwijkingen van standaard SLA’s
• Kan voorstellen doen t.a.v. projectkortingen voor klanten

Leidinggeven
• Geeft direct en indirect leiding aan alle Operations medewerkers.
• Coacht en begeleidt de Operations medewerkers
• Voert beoordeling en functioneringsgesprekken met medewerkers
• Stimuleert en faciliteert interne kennisdeling en het volgen van de laatste ontwikkelingen op het vakgebied
• Waarborgt employability van de Operations medewerkers op korte en lange termijn
• Wijst medewerkers toe aan projecten/opdrachten rekening houdend met de benodigde kennis en vaardigheden.
• Is eindverantwoordelijk voor de instroom, doorstroom en uitstroom van alle Operations medewerkers.

Overigen
• Onderhoudt contacten met de belangrijkste partners en grote klanten
• Organiseert en zit het Operations overleg (Projecten, Professional Service en Support) voor
• Neemt deel aan het Management Team overleg
• Neemt deel aan de Management Review

5. Noodzakelijke kennis & ervaring:
Opleidingsniveau: Academische graad en bijbehorend werk en denkniveau
Studierichting: Economie/ Bedrijfskunde
Noodzakelijke kennis: Kennis van de Manga Carta product portfolio
Kennis van management methoden en technieken en het aansturen van medewerkers.
Algemene kennis van Sales methoden en technieken
Algemene kennis van productie methoden en technieken
Nederlandse en Engelse taal
Ervaring: Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.

6. Competenties (gedragsvaardigheden)
De volgende gedragsvaardigheden zijn essentieel voor een goede uitvoering van de functie:
• Klantgericht
• Commercieel
• Taakgericht leiderschap
• Organisatorische sensitiviteit
• Visie
Er is sprake van een representatieve functie en de Operations Manager dient een visitekaartje voor Magna Carta te zijn.

7. Resultaatgebieden:
• Gerealiseerde Operations doelstellingen in termen van omzet en winst.
• Tevreden klanten
• Tevreden medewerkers

Magna Carta Chipcard Solutions (ISO 9001:2000) ontwikkelt en levert al jarenlang wereldwijd multifunctionele kaartsystemen voor zorg- en onderwijsinstellingen, bedrijven en overheidsinstanties. Magna Carta is gevestigd in Amsterdam en heeft 45 medewerkers. Vanwege de zeer sterke groei die het bedrijf doormaakt en vanwege de de groeidoelstellingen voor de komende jaren zijn wij op zoek naar uitbreiding.