Support Consultant

De Support Consultant is verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van telefoontjes van klanten. Klanten zijn ondernemers met winkels en moeten dus altijd goed en snel geholpen worden. Bij voorkeur wordt de vraag of storing meteen in het eerste telefoongesprek opgelost. De Support Consultant beschikt daartoe over de benodigde kennis en andere hulpmiddelen. Waar nodig zoekt de Support Consultant het uit en belt de klant terug. Als het probleem niet remote opgelost kan worden, dan stuurt de Technische Dienst aan om het probleem bij de klant op locatie te gaan oplossen. Doelstellingen zijn een klanttevredenheid van tenminste een 8, meer dan 40 telefoontjes per dag, waarvan 95% binnen 4 uur opgelost moet zijn en 90% zelfstandig afgehandeld moet worden. Vragen van klanten variëren van kassa-functies, artikelbestand, prijswijzigingen , bestellingen en voorraadtelling, tot pin, giftcard, evouchers, ticketverkoop, boekhouding, internet, en nog veel meer. De medewerker werkt in een team van 5 Support collega's onder leiding van een teamleider.

• grote drive
• resultaat- en oplossingsgericht
• dienstverlenende instelling
• kennis en ervaring in retail
• maakt zich software snel eigen
• inzicht in databases
• kennis van B2B processen en boekhouding
• zelfstandig,
• HBO werk- en denkniveau

Dit snelgroeiende bedrijf verzorgt winkel automatiserings software voor de retail. Gevestigd in het midden van het land bedient zij met meer dan 40 werknemers circa 2000 klanten. De software richt zich op complete oplossingen tav kassa en voorraadbeheer, artikelbeheer, klantspaarsystemen en nog veel meer. Dit bedrijf kenmerkt zich door gedrevenheid, ondernemersschap en een enorme drive en passie om het bedrijf zo succesvol mogelijk te maken en haar klanten zo goed mogelijk te bedienen.

Afhankelijk van kennis en ervaring marktconform salaris, plus goede secundaire arbeidsvoorwaarden.