Vacature Support Manager

  • Full Time
  • Hoofddorp

Wij zijn op zoek naar een Support Manager! Onze klant, de nummer één leverancier van moderne online programmatuur en financiële diensten voor Fysiotherapiepraktijken, heeft wegens groei deze mooie functie beschikbaar op de support afdeling. Ben jij communicatief vaardig, beschik je over leidinggevende capaciteiten en woon je in (de omgeving van) Hoofddorp? Dan is het meer dan de moeite waard om deze vacature Support Manager verder te lezen.


Vacature Support Manager: de organisatie

Laten we beginnen met iets te vertellen over het bedrijf, voordat we je vertellen wat we precies zoeken in jou. De organisatie levert de beste en meest geavanceerde software aan fysiotherapiepraktijken. Maar hun diensten gaan veel verder dan dat. Fysiotherapiepraktijken kunnen met een gerust hart ook hun complete boekhouding en personeelsadministratie uit handen geven, declaraties laten uitvoeren en ga zo maar door. Ook hebben ze een mooi educatief platform opgebouwd waar klanten informatie en inspiratie vandaan kunnen halen. Momenteel werken er zo’n 30 collega’s iedere dag weer vol energie om de missie van het bedrijf uit te dragen en het bedrijf te helpen groeien! Het doel is om de komende jaren wel 3x zo groot te worden! Momenteel bestaat het support team uit 4 collega’s, maar wegens groei is er ruimte voor uitbreiding. Absoluut een hele mooie club om deel vanuit te mogen maken! Klinkt bovenstaande jou als muziek in de oren, lees deze vacature Support Manager dan vooral verder.

Vacature Support Manager: functie-omschrijving

Om je een duidelijk beeld te geven van de functieinhoud, hieronder wat bulletpoints:

  • Het coördineren van de supportdesk, telefoon balie en declaratie werkzaamheden;
  • Het bewaken van het aantal declaraties en evaluatie bij praktijken;
  • Bewaken van tijdige afhandeling inkomende calls;
  • Organiseren van correcte communicatie met klanten;
  • Het vastleggen van telefonische vragen van klanten in de support-tool en deze categoriseren;
  • Beoordeling van tickets die worden doorgezet naar IT;
  • Streeft naar 80% oplospercentage;
  • Coachen en trainen van support professionals;
  • Opstellen van periodieke rapportages;
  • Analyseert trends en knelpunten;
  • Aansturing op KPI’s;
  • Onderhouden, aanvullen en bewaken van het eigen educatieve platform;
  • Werkt nauw samen met de Product Manager & IT Manager.

Vacature Support Manager: wie zoeken we?

Je hebt inmiddels ruime ervaring als Support Professional en bent toe aan de stap naar Support Manager, of je bent al werkzaam als Support Manager. Je bent een sterke persoonlijkheid en hebt natuurlijk overwicht. Ook heb je ervaring met complexe vraagstukken en crisissituaties. Kernwoorden als eigenaarsschap, positiviteit, enthousiasme, leiderschap zijn van toepassing op jou, en verder:

  • Beschik je over HBO werk- en denkniveau;
  • Heb je een gerichte opleiding genoten en bent in het bezit van diploma’s;
  • Beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift;
  • Heb je een analytisch denkvermogen;
  • Ben je professioneel en ondernemend;
  • Heb je affiniteit met zorg, voeding en/of gezondheid;
  • Ben je oplossings- resultaat- en procesgericht;
  • Ben je stressbestendig.

Vacature Support Manager: arbeidsvoorwaarden

De organisatie heeft je een hele leuke baan te bieden voor 40 uur per week. Ook wordt er met een opleidingsbudget gewerkt, omdat ontwikkeling wordt gestimuleerd. Je komt te werken in een inspirerende werkomgeving waar een informele werksfeer heerst. Tevens is er een goede pensioenregeling en worden reiskosten vergoed. Daarnaast een bruto salaris rond €3.000 – €3.600 per maand en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Vacature Support Manager: Solliciteren?

We hopen dat je na het lezen van deze vacature zó enthousiast bent geworden, dat je niet kan wachten om te solliciteren. Dat kan door hieronder om de button te klikken en contact met ons op te nemen. We zien je motivatie en cv met plezier tegemoet! Bekijk ook onze vacature Support Professional