Vacature Support Medewerker

  • Full Time
  • Hoofddorp

Hallo enthousiaste Support Medewerker, Support Professional of Client Succes Professional. We hopen dat je jezelf aangesproken voelt, want Immenso is op zoek naar jou! De organisatie waarvoor wij op zoek zijn naar jou is de nummer één leverancier van moderne online programmatuur en financiële diensten voor Fysiotherapiepraktijken en heeft wegens groei een mooie functie beschikbaar op de support afdeling. Ben jij communicatief vaardig, positief en woon je in (de omgeving van) Hoofddorp? Dan is het meer dan de moeite waard om deze vacature Support Medewerker verder te lezen.

Vacature Support Medewerker: de organisatie

Het lijkt ons leuk om eerst iets te vertellen over het bedrijf voordat we je vertellen wat we precies zoeken in jou. De organisatie levert de beste en meest geavanceerde software aan fysiotherapiepraktijken. Maar hun diensten gaan veel verder dan dat. Fysiotherapiepraktijken kunnen met een gerust hart ook hun complete boekhouding en personeelsadministratie uit handen geven, declaraties laten uitvoeren en ga zo maar door. Ook hebben ze een mooi educatief platform opgebouwd waar klanten informatie en inspiratie vandaan kunnen halen. Momenteel werken er zo’n 30 collega’s iedere dag weer vol energie om de missie van het bedrijf uit te dragen en het bedrijf te helpen groeien! Het doel is om de komende jaren wel 3x zo groot te worden! Momenteel bestaat het support team uit 4 collega’s, maar wegens groei is er ruimte voor uitbreiding. Absoluut een hele mooie club om deel vanuit te mogen maken! Klinkt bovenstaande jou als muziek in de oren, lees deze vacature Support Medewerker dan vooral verder.

Vacature Support Medewerker: functieomschrijving

Om je een zo duidelijk mogelijk beeld van de functie te geven volgen hieronder wat bulletpoints:

  • Het aannemen van supportvragen en deze binnen de gestelde tijd oplossen;
  • Het doorzetten van de vragen naar oplosgroepen indien deze niet direct afgehandeld kunnen worden;
  • Het informeren van praktijken over oplossingen;
  • Je vult de gebruiksinstructies aan met relevante informatie voor de praktijk;
  • Je maakt online instructievideo’s om het gebruik van de programmatuur toe te lichten;
  • Je vult het educatieve platform aan met nieuwe relevante informatie;
  • Het geven van online demonstraties aan de hand van teamviewer sessies en webinars;
  • Het bijhouden van inschrijvingen voor informatiesessies;
  • Bewaken van klanttevredenheid;
  • Het signaleren van extra praktijk behoeften en het doorgeven daarvan aan een van de accountmanagers;
  • Begeleiden van declaraties en abonnementen;
  • Je biedt ondersteuning aan de productmanager.

Vacature Support Medewerker: wie zoeken we?

Als Support Medewerker ben je het directe aanspreekpunt voor alle inkomende calls en mails. Jij bent in staat om op een correcte en positieve manier te communiceren met de klant en bent oplossingsgericht.

Verder:

  • Ben je gastvrij en weet wat hospitality inhoud;
  • Kan je goed luisteren en inventariseert wat het probleem is;
  • Heb je een sterke persoonlijkheid en goede communicatieve vaardigheden;
  • Werk je nauwkeurig en werkt gestructureerd;
  • Ben je stressbestendig;
  • Heb je géén 09:00 tot 17:00 mentaliteit;
  • Ben je dynamisch en ambitieus;
  • beheer je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift;
  • Heb je minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van servicedesk domein;
  • Heb je HBO werk- en denkniveau;
  • Heb je affiniteit met de paramedische sector;
  • Heb je ervaring met het opnemen en correct voeren van telefoongesprekken;
  • Heb je ervaring met het werken met een online supportsystemen.

Vacature Support Medewerker: arbeidsvoorwaarden

De organisatie heeft je een hele leuke baan te bieden voor 40 uur per week. Ook wordt er met een opleidingsbudget gewerkt, omdat ontwikkeling wordt gestimuleerd. Je komt te werken in een inspirerende werkomgeving waar een informele werksfeer heerst. Tevens is er een goede pensioenregeling en worden reiskosten vergoed. Daarnaast een passend salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Vacature Support Medewerker: Solliciteren?

We hopen dat je na het lezen van deze vacature zó enthousiast bent geworden, dat je niet kan wachten om te solliciteren. Dat kan door hieronder om de button te klikken en contact met ons op te nemen. We zien je motivatie en cv met plezier tegemoet! Bekijk ook onze vacature Support Manager